一、什么是运营？

近年来，随着互联网行业的不断发展，因为就业门槛低，运营成为越来越多人的选择，市面上有关运营的书籍、课程也层出不穷，关于运营的定义，每个人都有自己的认知，市面上也充斥着各种各样的定义，那归根结底，到底什么是运营？

从我的角度出发，对于互联网运营的定义可以总结为：”围绕用户，通过人工干预的手段，获取用户，维系用户，为用户带去良好体验，同时自身能从用户身上获取价值。”

下面我们简单的解释一下这句话。

这句话不到50个字，但用户这个词语出现了5次，这就能看出用户对于互联网的重要性。没错，对于互联网行业来说，抛开用户谈任何事情都是在耍流氓，因为没有用户，就没有流量，没有流量，何谈互联网？

在互联网的世界里，没有流量就无法生存。

一个简单的问题，做一个淘宝这样的产品在今天困难吗？显然是不难的，那为什么大批的商家入驻淘宝，而不是别的产品？答案就是因为淘宝有流量，淘宝坐拥上亿的用户，所谓用户在哪，市场就选择哪就是这个道理。

当流量有了之后，没办法留住也没用，所以有了“用户维系“，我们可以通过各种各样的手段去留住用户，这就是用户激励机制。

当用户留下来了，这个时候我们就要从用户身上获取价值，不管是获取用户的时间、精力还是金钱，只要这个用户还在使用你的产品，你就能从他的身上获取到一定价值。

还有很重要的一点，就是用户体验，用户体验和用户价值是相辅相成的，良好的用户体验和用户价值可以正向循环，形成良好的生态环境，趋势产品的流量越来越大。

二、运营如何分类？

从九十年代互联网进入中国到现在互联网普及也就短短20几年，众所周知，国外是没有运营这个说法的，国外的岗位统称为产品，国内是因为环境的特殊性，驱使了运营这一岗位的产生，所以运营要怎么分类，其实是看市场，比如前几年新媒体很火，大家都在写公众号文章，10w+是很多人的追求，所以有了新媒体运营，侧重点在文案能力，再比如现在，短视频成为流行趋势，所以有了短视频运营，侧重点在策划能力。

所以，随着市场的进步，运营的定位是不断变化的，职责要求也在不断变化。

但总的来说，运营可以划分为以下三类：

1、内容运营

之前的新媒体运营、现在的短视频运营，都属于内容运营，对文案的功底、信息收集能力、信息捕捉能力、表达能力要求很高，为内容传播的数据负责，比如阅读量、播放量等。

2、活动运营

简单来说，就是通过活动的手段去获取用户，维系用户，对策划能力、创意能力、风险预防能力、统筹能力要求很高，为活动数据负责，比如活动参与的用户数、活动产生的收益等。

3、用户运营

用户运营是一个比较综合的岗位，基本也就是围绕着用户的新增-留存-转化这个路径去做各种各样的事情，对产品能力、数据分析能力、活动策划能力、系统化思维、用户体系建设要求很高，为与用户有关的数据负责，比如新增用户数、活跃用户数、召回用户数等。

4、产品运营

产品运营也就是以产品为媒介来触达用户，促进用户活跃、提升用户价值，对产品思维、数据分析能力、活动策划能力、系统化思维要求很高。有没有发现用户运营和产品运营的能力要求很像，从某种程度上说，产品运营就是用户运营，产品运营是实现用户运营的一种媒介。

总的来说，所有的运营其实说到底都是用户运营，因为互联网没有办法离开用户，不管是什么运营，都是在为用户服务。

三、运营需要什么能力？

和其他很多岗位需要的硬实力对比，运营需要的能力说起来会很虚，比如对于一个程序员来说，他需要懂技术、懂各种各样的算法，谁的代码写的好，谁的能力就强。但对于运营来说，更多的是要靠事实说话，也就是是做了什么，产生了什么效果？在这整个过程中，体现了很多思维，这就是运营需要的，简单概括可以分为以下几个方面：

1、互联网思维

何为互联网思维？我们从字面理解一下，互的意思可以理解为”相互“，联可以理解为”联系“，说到网，我第一个想到的就是蜘蛛结的网，每一根线都是互通的，所有的线条都交织在一起，组成一张大网。所以互联网的意思就可以说成：“人们可以快速的相互联系，人、信息互相交织，组成一个虚拟的大网，这个网上布满了信息。”

互联网和实体行业最大的区别就是，信息传播的速度超级快，数据是海量的，所有的数据都是可以量化的，用户行为会被记录，业务驱动的最大来源是数据。也就是说，互联网思维是涵盖用户思维，数据思维的，当你思考问题的时候，如果已经把自己当作一个互联网人，那理所当然，你也就会第一时间去站在用户的角度去思考，而不是你的角度，自然也就会更多的从数据去出发，去思考数据背后所隐含的深层次含义，从而对产品做出调整，运营策略做出调整，帮助公司更快的发展。

2、用户思维

用户思维对于一个互联网人来说真的太重要了，很多人在工作的过程中都会犯一个错误，就是遇到事情从自己的角度出发去思考，而不是用户，想当然的以为自己怎么想，而没有站在用户的角度去思考问题，很多时候我们说的”拍脑袋“就是这个意思，这个在互联网行业真的是大忌，因为你的想法真的不一定是用户的想法，我们需要去辨别什么是用户的想法，什么是自己的想法。

3、数据思维

我们深处大数据时代，非常明确的知道数据对于互联网的重要性，所以在我看来，数据分析能力真的很重要，但这不是让你去学python，明确的说：”所以让运营学习python的课程都是骗人的，“什么”9块9python入门课程“都是资本的狂欢，就是在交智商税。

作为运营，真的不需要用python去学习数据分析，这是大数据部门需要学习的，运营更多的数据分析应该说是”业务数据分析“，也就是说，分析要和业务结合，抛开业务谈分析也是在耍流氓，你只需要能拿到数据，能看懂数据，懂得每个指标背后的含义，用excel进行数据清洗和分析就够了。

4、文案功底

信息传播的媒介离不开语言，所以文案是每个运营人也都需要去培养的，什么样的文案是用户喜欢的？什么样的文案能引起转化？什么样的文案用户体验感更佳？

但这并不是说做运营就一定能写很好的文章，如果不是做内容运营，对于文案功能要求就不是那么高。

5、系统化思维

什么是系统化思维？在我看来，这个考验的就是你的系统化思考能力和目标感。

快速迭代是互联网行业的特点，这就意味着很多时候工作是很细碎的，如果没有一个系统的规划、系统化的思考，就很容易自乱阵脚，而在这个不断的变化中，能支撑我们的，就是系统化的思考，我们要清楚，业务的目标是什么？最终是为了实现什么？只要这个是清晰的，并时刻牢记在心里指导自己的工作，那就不会乱，工作也会很顺畅。

我们都知道，做一件事情，目标很重要，但对于互联网来说，体现到的目标是更强的，因为对于互联网行业来说，变化瞬息万变，很多时候都需要快速迭代和验证，所以这个时候目标就尤为重要，因为当你的目标感够强时，你才有足够的动力去做事情，去适应互联网的快节奏。

6、产品思维

网上有一句话很流行，说”如果说产品是生孩子，那运营就是在养孩子。“

这句话说的很贴切了，那作为养孩子的人是不是应该了解孩子是怎么生出来的？

答案当然是要的，只有了解到孩子是怎么生出来的，才能更好的去养孩子，当你不了解孩子是怎么生出来的时候，就好比是在空中搭建阁楼，地基都没搭起来，怎么能做好呢?

而且没有产品思维，容易提出来一些在产品看来很傻逼的需求，致使双方吵架。

7.广泛的兴趣爱好

为什么把这一点还要单列出来，是因为要成为一个好的运营，你一定要有旺盛的好奇心，去接触很多新鲜的事物，只有这样，你的思维才不会被僵化，你的思维才能更多的被打开，才能吸收更多的灵感，毕竟对于当今的互联网行业来说，进入存量时代，最缺的就是创意和灵感。

此外，当你接触到更多的新鲜事物时，你的心态才会越来越开放，心态开放才能更好的接纳他人，理解他人，共情能力也就会更强，这样你就能更好的理解你的用户。

总的来说，成为一个运营不难，但成为一个高阶运营其实需要的能力有很多，而且随着时间的推进，互联网进入存量时代，用户注意力成为稀缺资源，对于运营的能力要求更高，相信未来全栈式运营，也就是产品能力、数据能力、市场能力、运营能力都俱佳的人会成为市场的趋势，这就要求我们要保持学习，保持进步，才能不被市场淘汰，成为更好的自己。

四、总结

随着互联网进入存量时代，用户增长成为每家越来越重要的议题，运营的重要性越来越凸显，市场上不乏运营，但缺少好的运营，那么如何成为一个好的运营？我想说的是市面上从来不乏学习资料，缺的是学习的心态，其实不管是做运营还是从事其他工作，保持学习和思考是向上的必经之路。